인터넷이 안 될 때 명령 프롬프트 5단계 진단 — ping·nslookup 정상/실패 화면 비교

"인터넷이 안 돼요" 는 원인이 너무 여러 곳에 있을 수 있다. 내 PC 설정일 수도, 공유기일 수도, 통신사일 수도, 특정 사이트 이름을 못 찾는 문제(DNS)일 수도 있다. 공유기를 껐다 켜기 전에 명령 프롬프트에서 몇 줄만 쳐 보면 어디서 끊겼는지 범위를 꽤 좁힐 수 있다. 지금 쓰는 PC(윈도우 11, 와이파이 연결)에서 아래 순서대로 실제로 실행해 봤다. 정상일 때와 실패할 때 화면이 어떻게 다른지도 같이 남겼다. 명령 프롬프트는 시작 메뉴에서 "cmd" 를 검색해 열면 되고, 아래 명령은 전부 관리자 권한 없이 실행된다(2026년 10월 18일, 윈도우 11 Home 23H2·와이파이 연결 상태에서 확인).

진단 순서 한눈에

핵심은 가까운 곳부터 먼 곳으로 하나씩 확인하는 것이다. 2단계에서 막히면 3·4단계는 볼 필요가 없다.

1단계 — 내 PC가 주소를 제대로 받았나

보통은 ipconfig 를 먼저 쓴다. 그런데 이 PC에는 VMware 가상 어댑터나 VPN 어댑터가 여러 개 깔려 있다. 그래서 ipconfig 를 실행해 보니 어댑터 10개, 68줄이 쏟아져 화면을 두 번 넘게 넘겨야 했다. 실제로 인터넷에 쓰는 어댑터 하나만 보고 싶으면 이름을 지정하는 편이 깔끔하다. 와이파이라면 이름이 보통 "Wi-Fi", 유선이라면 "이더넷" 이다.

netsh interface ip show config name="Wi-Fi"

볼 곳은 세 줄이다.

1. IP 주소: 192.168.50.10 — 공유기가 나눠 준 내 PC 주소. 만약 여기가 **169.254.**로 시작하면 공유기에게서 주소를 못 받은 것이다. 와이파이·랜선 연결부터 다시 봐야 한다.
2. 기본 게이트웨이: 192.168.50.1 — 공유기 주소. 다음 단계에서 이 주소로 ping을 보낸다.
3. DNS 서버: 192.168.50.1 — 사이트 이름을 주소로 바꿔 주는 서버. 이 집 공유기는 자기 자신을 DNS로 알려 주고 있다.

2단계 — 공유기까지 닿나

ping -n 4 192.168.50.1

-n 4 는 4번만 보내라는 뜻이다.

"응답" 이 4줄 나오고 마지막 통계에 손실 = 0 (0% 손실) 이면 PC와 공유기 사이는 정상이다.

재미있는 건 같은 명령을 몇 분 사이에 두 번 실행했는데 결과가 꽤 달랐다는 점이다. 첫 번째는 5ms·16ms·76ms·127ms로 들쭉날쭉해서 평균 56ms가 나왔다. 두 번째(위 화면)는 3~4ms로 고르게 나왔다. 둘 다 손실은 0%였다. 와이파이는 순간적으로 응답 시간이 튈 수 있다. 그러니 시간보다 손실 여부를 먼저 보고, 시간이 이상하면 한 번 더 재 보는 게 맞다.

3단계 — 인터넷 바깥까지 닿나

공유기 너머로 나가는지는 바깥 주소로 확인한다. 8.8.8.8은 구글이 운영하는 공개 DNS 서버 주소로, 진단용으로 흔히 쓴다.

ping -n 4 8.8.8.8

여기까지 손실 0%(평균 11ms)라면 회선은 살아 있는 것이다. 2단계는 되는데 3단계에서 응답이 없으면 공유기의 인터넷 연결이나 통신사 쪽을 의심한다. 공유기 재부팅이 의미 있는 경우가 바로 이때다.

4단계 — 사이트 "이름" 으로도 되나

ping -n 4 www.naver.com

첫 줄을 보면 www.naver.com이 e6030.a.akamaiedge.net [2.18.173.10] 이라는 다른 이름과 주소로 바뀌어 있다. 이름을 주소로 바꾸는 과정(DNS)이 정상이라는 뜻이다. 네이버가 해외 접속에 쓰는 전송망(CDN)으로 연결된 것으로 보인다. 어느 주소가 나오는지는 접속하는 위치에 따라 다를 수 있다.

3단계(8.8.8.8)는 되는데 4단계에서 실패하는 경우가 "인터넷은 되는 것 같은데 사이트가 안 열린다" 는 상황이다. 이때는 DNS를 의심한다.

5단계 — DNS 서버가 답하나

nslookup www.naver.com

1. 맨 위 서버/Address는 지금 물어본 DNS 서버다. 1단계에서 본 192.168.50.1(공유기)과 같다. 서버 이름 칸에는 공유기 모델명이 나와서 가렸다.
2. 아래 권한 없는 응답에 주소가 나오면 DNS가 답한 것이다. "권한 없는 응답" 은 오류가 아니다. 그 도메인을 직접 관리하는 서버가 아니라 중간 서버(여기선 공유기)가 대신 알려 줬다는 뜻이다.

실패하면 화면이 이렇게 나온다

정상 화면만 보면 실패를 알아보기 어렵다. 그래서 일부러 실패하는 명령도 실행해 봤다.

이름을 못 찾을 때(DNS 문제·주소 오타): 존재할 수 없는 이름으로 ping을 보냈다. .invalid 는 테스트용으로 예약돼 실제로는 절대 쓰이지 않는 도메인이다(RFC 2606).

ping -n 2 nothing-here.invalid

"호스트를 찾을 수 없습니다" 는 상대에게 닿기 전에, 이름을 주소로 바꾸는 단계에서 실패했다는 뜻이다. 주소 오타가 아닌데 모든 사이트에서 이게 나오면 DNS 문제다.

응답이 안 올 때(연결 문제): 아무 장비도 없는 사설 주소로 보냈다.

ping -n 4 -w 1000 10.255.255.1

"요청 시간이 만료되었습니다" 가 반복되고 100% 손실이 나온다. 주소까지는 알았지만 상대가 대답하지 않는다는 뜻이다. -w 1000 은 한 번에 1초(1000ms)만 기다리라는 옵션이다. 이 옵션이 없으면 실패할 때 한 줄에 몇 초씩 걸린다.

결과별로 다음에 할 일

ping·nslookup 의 옵션은 마이크로소프트 문서(ping, nslookup)에 정리돼 있다. 와이파이 자체가 연결되지 않을 때 확인할 설정은 Windows에서 Wi-Fi 연결 문제 해결 지원 문서를 참고하면 된다.